Ce drepturi au pasagerii și ce facem atunci când ele sunt încălcate. A fost lansată o campanie națională de informare

Conform noilor reglementări, operatorii de transport sunt obligați să respecte standarde stricte privind siguranța vehiculelor, informarea corectă a pasagerilor și accesibilitatea pentru persoanele cu dizabilități, altfel aceștia pot fi trași la răspundere, informează CCE.

Siguranță și condiții adecvate de călătorie‍

Operatorii de transport trebuie să asigure vehicule în stare tehnică impecabilă, conforme cu standardele de siguranță și igienă. Astfel, pasagerii vor călători într-un mediu curat și sigur, având la dispoziție informații clare despre starea vehiculelor, orarul curselor și tarifele actualizate.

Informare corectă și transparentă‍

Pasagerii vor fi informați corect și la timp despre detaliile călătoriilor, inclusiv orarul curselor, tarifele aplicabile și traseele. Acest lucru le va permite să planifice călătoriile mai eficient și să evite situațiile neplăcute legate de întârzieri sau modificări de ultim moment.

Dreptul la un bilet valabil și condiții de restituire‍

Fiecare pasager care achiziționează un bilet va primi un document fiscal care atestă plata și va conține toate informațiile necesare despre cursă. În plus, pasagerii vor putea solicita restituirea biletului în anumite condiții, cum ar fi întârzieri de peste o oră sau lipsa unui loc corespunzător pe scaun.

Facilități pentru copii‍

Călătoriile pentru copii au fost reglementate astfel încât, până la vârsta de 7 ani inclusiv, aceștia vor putea călători gratuit, fără a ocupa un loc aparte. De asemenea, pasagerii care însoțesc copii între 7 și 10 ani vor plăti un tarif redus de 50%, iar copiii peste 10 ani vor plăti tariful integral.

Transportul animalelor de companie‍

Pentru cei care călătoresc cu animale de companie, acestea vor putea fi transportate în condiții de siguranță și igienă, fiind necesară prezentarea actelor veterinare specifice. Pasagerii vor fi înștiințați despre posibilele obiecții ale celorlalți călători privind prezența animalelor în salon.

Drepturi pentru persoanele cu dizabilități‍

Operatorii de transport sunt obligați să garanteze accesibilitatea vehiculelor pentru persoanele cu dizabilități și să le ofere asistență corespunzătoare. De asemenea, locurile rezervate pentru pasagerii cu mobilitate redusă, femeile gravide și persoanele vârstnice vor fi semnalizate corespunzător, asigurându-se astfel că aceste grupuri beneficiază de un confort sporit în timpul călătoriilor.

Dreptul la nediscriminare‍

Nicio persoană nu va fi discriminată pe baza rasei, genului, dizabilității sau altor criterii în accesul la serviciile de transport. Aceste măsuri contribuie la crearea unui sistem de transport public mai incluziv și mai echitabil pentru toți cetățenii.

Potrivit legislației în vigoare, în R. Moldova există mai multe tipuri de servici de transport rutier auto pentru călători: servicii regulate (care funcționează după un grafic prestabilit, operatorul având obligația să respecte stațiile autorizate pentru oprire), servicii regulate speciale (curse destinate transportului de elevi sau alt tip de grup restrâns), servicii ocazionale de persoane (fără grafic fix, organizat la comandă, de obicei pentru un grup, exemplu: excursii turistice), în regim de taxi (efectuate cu autoturisme, la cererea pasagerului, pe o rută aleasă de acesta) în cont propriu (efectuată fără încasarea unui tarif sau a echivalentului în natură ori în servicii).