Turoperatorii vând direct. Ce înseamnă asta pentru agențiile de turism?
Potrivit lor, această schimbare generează incertitudini privind impactul pe termen lung asupra pieței, transmite IPN.
În mod tradițional, turoperatorii sunt cei care creează pachete turistice. Ei colaborează direct cu hoteluri, companii aeriene și ghizi locali, negociind prețuri și servicii pentru a construi oferte complete. Agențiile de turism, pe de altă parte, sunt intermediarul dintre turoperatori și consumatori. Rolul lor este să vândă aceste pachete și să le ofere consultanță turiștilor, ghidându-i către cele mai potrivite oferte.
Vânzarea directă a pachetelor turistice de către turoperatori, fără intermedierea agențiilor de turism, este criticată de unii reprezentanți ai acestora, care susțin că le afectează veniturile și creează o concurență neloială.
„Agențiile de turism se trezesc că sunt nevoite să concureze cu partenerii lor. Noi promovăm pachetele turoperatorilor, dar aceștia le vând în paralel direct, uneori la prețuri mai mici.”, explică un manager al unei agenții de turism din Moldova.
Potrivit Legii nr. 352/2006 privind organizarea și desfășurarea activității turistice în Republica Moldova, atât agențiile de turism, cât și turoperatorii trebuie să fie înregistrați și să respecte anumite reglementări pentru a proteja drepturile consumatorilor. Totuși, legislația nu stabilește restricții clare privind vânzarea directă de către turoperatori, permițându-le atât colaborarea cu agențiile de turism, cât și comercializarea directă a pachetelor către clienți.
Una dintre problemele semnalate în cadrul consultărilor publice privind modificarea Legii turismului este lipsa unei diferențieri clare între agențiile de turism și turoperatori în procesul de certificare. Deși activitățile lor sunt distincte, ambele categorii trebuie să îndeplinească aceleași cerințe de acreditare, ceea ce generează confuzie și dificultăți în reglementarea pieței. Potrivit reprezentanților industriei, o clarificare legislativă ar putea contribui la o mai bună organizare a sectorului turistic și la o delimitare mai precisă a atribuțiilor fiecărui tip de operator.
Potrivit datelor Biroului Național de Statistică, în anul 2024, agențiile de turism și turoperatorii au organizat călătorii pentru 555,9 mii de turiști și excursioniști, în creștere cu 10,4% față de anul precedent. Dintre aceștia, turismul emițător a avut cea mai mare pondere, cu 396,9 mii de persoane, urmat de turismul intern, cu 91,3 mii de persoane, și turismul receptor, cu 67,6 mii de persoane. Aceste date sugerează o orientare crescută către călătoriile internaționale, în timp ce turismul intern a cunoscut un ușor declin.
